Just before sunrise in Tehran, lights flickered on inside a residential care center on Valiasr Street. Caregivers moved quietly, gently waking elderly residents and helping them gather medications, identification cards, and a few personal belongings. Outside, minibuses waited.
Within hours, these residents would be relocated to other facilities deemed safer — a calm but urgent operation performed by staff members who had often cared for them for years.
Such scenes have unfolded across Iran recently, but while media focus on political tensions, a quieter, vital challenge has been overlooked: how to maintain continuity of care for hundreds of thousands of vulnerable people during crisis.
Iran’s State Welfare Organization manages nearly 5,000 residential centers serving over 200,000 residents — elderly without family support, children without guardians, and people with physical or intellectual disabilities requiring daily help and rehabilitation.
Even in normal times, stable, compassionate care is a complex responsibility relying on structured routines: medication schedules, therapy sessions, familiar faces. When disrupted, residents’ health and dignity are at risk.
As regional uncertainties grew, welfare authorities activated emergency plans. Over 30,000 residents were temporarily relocated to safer sites. These moves required meticulous coordination, transferring medical files, medications, and personal belongings without disorienting the residents who depend on familiarity.
Psychological support expanded too. The national counseling hotline handled nearly 95,000 calls offering guidance and comfort to anxious individuals and families.
Social workers reported that anxiety ripples beyond care centers, affecting families deeply. In southern Shiraz, social worker Leila Karimi spoke of families seeking reassurance, anxious for their children’s safety and ongoing care.
Responses varied locally. Some centers relocated residents; others strengthened safety protocols and increased staffing to maintain essential services overnight.
Yet, despite upheavals, much daily life endured: caregivers continued meals and medication help, therapists ran rehabilitation, social workers coordinated support.
For many residents, routine is the foundation of stability and dignity, a lifeline through uncertainty.
By midday at Valiasr center, the relocation was complete. The bustling courtyard grew quiet. Inside, a caregiver found a small cloth bag with blister packs of medicine and a photograph nestled within — a silent testament to lives quietly lived amid change.
Outside, Tehran’s traffic flowed as always.
Inside Iran’s welfare centers, the essential work of care continues.
The full context of this message in German language is as follow;
Notiz von Saeed Khademi, Berater des Präsidenten der Wohlfahrtsorganisation von Iran
Wohlfahrtsorganisation an der Seite der Menschen, der Dienst geht weiter.
Teheran – IRNA – Es ist der achtunddreißigste Tag des „auferlegten Krieges“.
In einem der Kinderbetreuungszentren schließt die Nachtschichtbetreuerin leise die Tür des Zimmers. Einige Kinder schlafen, eine Puppe liegt neben dem Bett, und das Licht im Flur ist noch an.
Außerhalb der Mauern des Zentrums erlebt die Stadt Tage voller Unruhe, doch in diesem Gebäude muss alles wie eine ganz gewöhnliche Nacht wirken. Für die Kinder, die hier leben, ist Sicherheit etwas, auf das man nicht einmal für eine einzige Nacht verzichten darf.
Eine solche Szene beschränkt sich nicht nur auf ein einziges Zentrum. Im ganzen Land sind mehr als fünftausend rund um die Uhr geöffnete Wohlfahrtszentren Tag und Nacht aktiv – Einrichtungen, in denen über 200.000 Menschen leben: von Kindern ohne Vormund oder mit ungeeigneter Betreuung bis hin zu älteren Menschen und Menschen mit Behinderungen, die ständige Pflege und Unterstützung benötigen.
Mit Beginn des Krieges stellte sich diesem weitläufigen Netzwerk eine dringende Frage: Wie kann das Leben und die Betreuung dieser großen Bevölkerungsgruppe unter Krisenbedingungen ohne Unterbrechung fortgesetzt werden?
Die Antwort war eine Reihe von sofortigen Entscheidungen und ununterbrochenen Operationen, die von den ersten Tagen an begannen.
In einigen Regionen waren die Betreuungseinrichtungen direkt gefährdet. Die Evakuierung musste schnell erfolgen, ohne Angst bei den Kindern oder älteren Menschen zu schüren. In Nächten, in denen die Stadt noch wach war, bewegten sich Fahrzeuge leise an den Zentren vorbei. In manchen dieser Einrichtungen wurden Kinder für eine Weile in die Obhut von Verwandten übergeben; in anderen waren es ältere Menschen, die in sicherere Zentren verlegt werden mussten, bevor die Gefahr sie erreichte.
Insgesamt wurden in den vergangenen Wochen mehr als 180 Einrichtungen verlagert und rund 30.000 Bewohner in sicherere Gebiete gebracht oder im Rahmen eines familienzentrierten Ansatzes vorübergehend in die Obhut von Verwandten übergeben.
Die Krise beschränkte sich jedoch nicht nur auf die Verwaltung der Einrichtungen. Der Krieg übte auch einen enormen psychischen Druck auf die Gesellschaft aus – ein Druck, der sich schnell in den Anrufen von Bürgern bei den Beratungsstellen der Wohlfahrtsorganisation bemerkbar machte.
In dieser Zeit hat die Beratungs-Hotline 1480 auf mehr als 95.000 Anrufe reagiert und psychologische Unterstützung geleistet – Anrufe, in denen es vielfach um Ängste, die Sorgen von Familien und den richtigen Umgang mit der Krisensituation ging.
Gleichzeitig erhielt die soziale Notruf-Hotline 123 mehr als 50.000 Anrufe und führte 12.000 Außeneinsätze zur Intervention bei sozialen Krisen durch – Einsätze, von denen etwa 3.000 direkt mit den Folgen des Krieges in Verbindung standen.
Auf lokaler Ebene wurde auch ein Netzwerk sozialer Beteiligung aktiviert. Das Projekt Hallo Nachbarschaft , das vor der Krise in 2750 Stadtteilen des Landes eingerichtet worden war, entwickelte sich in diesen Tagen zu einem wichtigen Arm der sozialen Unterstützung. Freiwillige vor Ort unterstützten zusammen mit den Sozialarbeitern der Wohlfahrtsorganisation die Identifizierung betroffener Familien, stärkten die soziale Unterstützung und vermittelten Kompetenzen zur Resilienzförderung.
Die soziale Solidarität zeigte sich auch in der Unterstützung durch die Bevölkerung. Mit dem Beitrag von Wohltätern und Freiwilligengruppen wurden 226.000 Lebensmittelpakete an bedürftige Familien verteilt, und das Volumen der privaten Geldspenden erreichte mehr als 200 Milliarden Toman.
Die Folgen des Krieges waren jedoch für einen Teil der Zielgruppe der Wohlfahrtseinrichtungen spürbar. Schätzungen zufolge sind etwa 30.000 Leistungsempfänger direkt oder indirekt von dieser Krise betroffen.
Im Bereich der Beschäftigung haben 2.970 Unternehmen, die von den Leistungsempfängern geführt werden, Schäden erlitten, wobei 362 dieser Einheiten mehr als die Hälfte ihrer Kapazität verloren haben.
Im Wohnsektor wurden zudem 1.274 Wohneinheiten beschädigt und 52 Einheiten vollständig zerstört.
Inmitten dieser schwierigen Tage entstanden viele Erzählungen über die Bemühungen der Mitarbeiter und die Unterstützung der Menschen; Erzählungen von Nächten, in denen die Betreuer der Zentren ihre Schichten nicht verließen, von der Evakuierung von Senioren vor dem drohenden Unheil, von Anrufen, die in der Beratungs-Hotline zu Beruhigung führten, und von Familien, die vorübergehend die Vormundschaft für ein Kind übernahmen.
Diese Erzählungen führten zur Entstehung einer Kampagne mit dem Titel „An der Seite der Menschen , einer Kampagne mit einem einfachen, aber aussagekräftigen Slogan: „Der Dienst geht weiter.“
In dieser Kampagne wurden Mitarbeiter, Sozialhelfer, Betreuer, Freiwillige und sogar Leistungsempfänger gebeten, ihre Erfahrungen aus diesen Tagen in Form von Filmen, Fotos, Texten, Erinnerungen, Geschichten oder Audiodateien festzuhalten und zu veröffentlichen. Ziel ist es, die tatsächliche Erzählung sozialer Dienstleistungen inmitten der Krise sichtbar zu machen.
Bis heute wurden Tausende von Inhalten im Rahmen dieser Kampagne in sozialen Netzwerken veröffentlicht; kurze, aber reale Erzählungen von Bemühungen, die oft abseits der Öffentlichkeit stattfinden.
Achtunddreißig Tage sind seit Beginn des Krieges vergangen. In dieser Zeit mag sich vieles im Land verändert haben, doch in Tausenden von Wohlfahrtszentren ist eines gleich geblieben:
Die Lichter in den Räumen brennen noch, die Schichten gehen weiter, und die Betreuung der am stärksten gefährdeten Bürger des Landes wurde nicht einen einzigen Tag eingestellt.
Die Bedeutung dieser Kontinuität ist klar: ”Die Wohlfahrtsorganisation steht an der Seite der Menschen; der Dienst setzt sich fort.”
تستمر الرعاية
شدد مستشار رئيس منظمة الرفاه الاجتماعي في شؤون العلاقات العامة والعلاقات الدولية على ضرورة تكثيف تقديم الخدمات للمجتمعات المستهدفة من قبل المنظمة خلال الحرب المفروضة على بلادنا. والسياق الكامل لهذه المذكرة هو كالتالي؛
قبيل شروق الشمس في طهران، أضيئت الأنوار داخل مركز رعاية سكنية بشارع وليعصر. تحرك مقدمو الرعاية بهدوء، وأيقظوا المقيمين المسنين بلطف وساعدوهم في جمع الأدوية وبطاقات الهوية وبعض المتعلقات الشخصية. في الخارج، كانت الحافلات الصغيرة تنتظر.
في غضون ساعات، سيتم نقل هؤلاء المقيمين إلى مرافق أخرى اعتبرت أكثر أمانًا وهي عملية هادئة ولكنها عاجلة قام بها موظفون غالبًا ما اعتنى بهم لسنوات.
مشاهد كهذه تجلت في جميع أنحاء إيران مؤخرًا، ولكن بينما تركز وسائل الإعلام على التوترات السياسية، تم تجاهل تحدٍ حيوي وهادئ: كيفية الحفاظ على استمرارية الرعاية لمئات الآلاف من الأشخاص الضعفاء أثناء الأزمات.
تدير منظمة الرفاه الاجتماعي الإيرانية ما يقرب من 5000 مركز سكني تخدم أكثر من 200 ألف مقيم من كبار السن الذين لا يحظون بدعم عائلي، والأطفال الذين لا أوصياء لهم، والأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية أو الذهنية الذين يحتاجون إلى مساعدة يومية وتأهيل.
حتى في الأوقات العادية، تعتبر الرعاية المستقرة والمتعاطفة مسؤولية معقدة تعتمد على إجراءات روتينية منظمة: جداول الأدوية، وجلسات العلاج، والوجوه المألوفة. وعند تعطيلها، تكون صحة المقيمين وكرامتهم في خطر.
مع تزايد الشكوك الإقليمية، قامت السلطات الاجتماعية بتفعيل خطط الطوارئ. تم نقل أكثر من 30 ألف مقيم مؤقتًا إلى مواقع أكثر أمانًا. تطلبت هذه التحركات تنسيقًا دقيقًا، ونقل الملفات الطبية والأدوية والمتعلقات الشخصية دون إرباك المقيمين الذين يعتمدون على الألفة.
توسع الدعم النفسي أيضًا. تعامل الخط الوطني للاستشارات مع ما يقرب من 95 ألف مكالمة قدمت التوجيه والراحة للأفراد والأسر القلقة.
أفاد الأخصائيون الاجتماعيون بأن القلق يمتد إلى ما وراء مراكز الرعاية، مما يؤثر بعمق على العائلات. في جنوب شيراز، تحدثت الأخصائية الاجتماعية ليلى كريمي عن عائلات تبحث عن الطمأنينة، قلقة على سلامة أطفالها واستمرار رعايتهم.
تنوعت الاستجابات محليًا. قامت بعض المراكز بنقل المقيمين؛ وعزز البعض الآخر بروتوكولات السلامة وزاد من عدد الموظفين للحفاظ على الخدمات الأساسية طوال الليل.
ومع ذلك، على الرغم من الاضطرابات، استمرت الكثير من الحياة اليومية: استمر مقدمو الرعاية في تقديم الوجبات والمساعدة الدوائية، وأدار المعالجون برامج إعادة التأهيل، ونسق الأخصائيون الاجتماعيون الدعم.
بالنسبة للعديد من المقيمين، يعتبر الروتين أساسًا للاستقرار والكرامة، وهو شريان حياة في مواجهة عدم اليقين.
بحلول الظهيرة في مركز وليعصر، اكتمل الانتقال. ساد الهدوء في الفناء الصاخب. في الداخل، وجدت مقدمة رعاية حقيبة قماشية صغيرة تحتوي على عبوات دواء مصورة وصورة متداخلة – شهادة صامتة على حياة هادئة عاشت وسط التغيير.
في الخارج، تدفق حركة المرور في طهران كالمعتاد.
داخل مراكز الرفاه الاجتماعي في إيران، يستمر العمل الأساسي للرعاية.
✍️ سعيد خادمی
مستشار رئيس منظمة الرفاه الاجتماعي الإيرانية
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✍️ Saeed Khademi
Advisor to the Head of the State Welfare Organization of Iran
Director General of Public Relations and International Affairs
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